Проблема усложняется тем, что маркетинговые услуги для
юристов существуют в особой правовой среде. С одной стороны, юридические услуги
подпадают под действие специального законодательства - Федерального закона об
адвокатской деятельности, Кодекса профессиональной этики адвокатов и других
норм. С другой стороны, маркетинговые услуги подпадают под действие
Федерального закона о рекламе и другого законодательства, которое регулирует
рекламную деятельность. Договор на маркетинговые услуги должен учитывать обе
эти области права и содержать четкие положения, которые защищают обе стороны от
возможных нарушений закона.
Почему договор на маркетинговые услуги для юриста отличается от обычного договора маркетинга
Юридические услуги занимают особое место в системе правового
регулирования Российской Федерации. В отличие от обычных услуг, которые могут
быть оказаны кем угодно и регулируются в основном Гражданским кодексом и
Законом о защите прав потребителей, юридические услуги в полном объеме могут
быть оказаны только адвокатами и адвокатскими образованиями (согласно
Федеральному закону № 63-ФЗ об адвокатской деятельности). Это означает, что не
каждый может предоставлять юридические услуги, и не каждая услуга может быть
предоставлена за плату теми, кто не имеет статуса адвоката.
Эта особенность создает сложность при заключении договоров
на маркетинговые услуги для юристов. Маркетолог не может оказывать юридические
услуги (например, консультировать клиентов адвоката по правовым вопросам), но
маркетолог может оказывать услуги по продвижению юридических услуг адвоката.
Граница между этими двумя категориями иногда бывает размытой, и договор должен
четко определить, какие именно услуги маркетолог может предоставлять, а какие
он не может.
Кроме того, юридические услуги подпадают под действие
специального нормативного акта — Кодекса профессиональной этики адвокатов
(КПЭА). Этот кодекс содержит правила, которые ограничивают способы рекламы юридических
услуг. Например, согласно статье 17 КПЭА, в информации об адвокате и его
услугах запрещается использовать оценочные характеристики, размещать отзывы
других лиц, сравнивать себя с другими адвокатами или делать утверждения,
которые могут ввести потребителя в заблуждение. Маркетолог, который работает с
юристом, должен быть хорошо знаком с этими ограничениями и соблюдать их при
разработке маркетинговой стратегии.
Ограничения, установленные Федеральным законом о рекламе
Федеральный закон от 13 марта 2006 года № 38-ФЗ «О рекламе»
содержит общие требования ко всей рекламе, включая рекламу юридических услуг.
Однако для рекламы юридических услуг существуют дополнительные ограничения,
которые вытекают из их специального характера. Закон запрещает рекламу, которая
содержит утверждения, не соответствующие действительности, которая вводит
потребителя в заблуждение, или которая содержит так называемую
"запрещенную информацию".
Для юридических услуг "запрещенная информация"
включает: обещания гарантированного результата (например, "гарантируем
выигрыш дела"); информацию о проценте выигранных дел без контекста;
утверждения о наличии "особых связей" с судами или
правоохранительными органами; упоминание о работе адвоката в государственных
органах (которое может создать впечатление о наличии особых возможностей);
информацию о скидках на юридические услуги (что может создать впечатление, что
это коммерческая деятельность).
Маркетолог, разрабатывающий маркетинговую стратегию для
юриста, должен быть хорошо знаком с этими ограничениями и включить в договор
четкие положения о том, какой контент может быть создан, а какой — нет. Договор
должен также содержать положение об ответственности маркетолога в случае, если
он создает контент, который нарушает требования закона о рекламе.
Нарушение требований закона о рекламе может иметь серьезные
последствия для обеих сторон договора. Для юриста (заказчика) последствия
включают: административные штрафы (от 10000 до 40000 рублей для организаций);
дисциплинарные взыскания от адвокатской палаты (вплоть до исключения из
реестра); потерю клиентов и репутационный ущерб; судебные иски от конкурентов о
недобросовестной конкуренции.
Для маркетолога (исполнителя) последствия также могут быть
серьезными. Если договор содержит положение об ответственности маркетолога за
нарушение закона о рекламе, маркетолог может быть обязан возместить убытки
юриста, включая штрафы, которые юрист уплатил из-за нарушений, допущенных
маркетологом. Кроме того, если маркетолог сознательно нарушает закон о рекламе,
это может быть расценено как недобросовестное выполнение контракта, что может
привести к расторжению договора и требованию о возмещении убытков.
Важно отметить, что маркетолог не может быть привлечен к
дисциплинарной ответственности адвокатской палаты, потому что маркетолог не
является адвокатом и не подпадает под действие Кодекса профессиональной этики
адвокатов. Однако маркетолог может быть привлечен к административной
ответственности за нарушение закона о рекламе, и маркетолог может быть
привлечен к гражданской ответственности перед юристом (заказчиком) по договору.
Это означает, что договор на маркетинговые услуги должен
четко определить, кто несет ответственность за каждый аспект маркетинговой
деятельности. Если маркетолог создает контент, который нарушает закон о
рекламе, и юрист разрешает опубликовать этот контент, обе стороны могут быть
ответственны. Однако если договор четко определяет, что маркетолог несет
ответственность за соответствие закону о рекламе, и маркетолог нарушает это
положение, юрист может потребовать от маркетолога возмещения убытков.
Ключевые элементы договора на маркетинговые услуги для юриста
1. Определение предмета услуг и их объем
Первый и наиболее критичный элемент договора — это четкое
определение предмета услуг и объема работ, которые маркетолог будет выполнять.
Договор должен содержать детальное описание всех услуг, которые будут
предоставлены. Это может включать: разработку маркетинговой стратегии; создание
контента (статьи, посты в социальных сетях, видео); управление сайтом;
размещение рекламы на платформах объявлений (Google Ads, Яндекс.Директ);
управление социальными сетями; аналитику и отчетность; консультации по
брендированию и позиционированию.
Договор должен также четко указать, какие услуги маркетолог
НЕ будет оказывать. Это особенно важно для предотвращения неправильного
понимания и конфликтов. Например, договор должен четко указать, что маркетолог
не будет: оказывать юридические услуги или консультации; давать советы по
юридическим вопросам; общаться с клиентами юриста по юридическим вопросам;
брать на себя ответственность за результаты юридического дела; давать обещания
по результатам юридической работы.
Кроме того, договор должен содержать четкое описание объема
работ. Например, если маркетолог будет создавать контент для блога, договор
должен указать: сколько статей в месяц будет создано; каков будет объем каждой
статьи (в словах); какова будет частота публикаций; по каким темам будут
писаться статьи; кто будет отвечать за редактирование и корректуру.
2. Ограничения и обязательства, вытекающие из закона о
рекламе и КПЭА
Договор должен содержать обширный раздел, посвященный
ограничениям и обязательствам, которые вытекают из закона о рекламе и Кодекса
профессиональной этики адвокатов. Этот раздел должен включать: обязательство
маркетолога соблюдать требования Федерального закона о рекламе; обязательство
маркетолога соблюдать требования Кодекса профессиональной этики адвокатов;
описание того, какой контент запрещен (например, обещания гарантированного
результата, оценочные характеристики, сравнения с конкурентами, упоминание о
работе в государственных органах); обязательство маркетолога получить согласие
юриста перед публикацией любого контента.
Договор должен также содержать четкую формулировку о том,
что маркетолог не может давать юридические советы или создавать контент,
который может быть расценен как оказание юридических услуг. Например,
маркетолог не может писать на сайте: "Если вы попали в аварию, вот что вам
нужно делать..." и давать пошаговые инструкции по действиям, которые
потребитель должен предпринять. Вместо этого маркетолог может писать:
"Авария — это стрессовая ситуация, во время которой важно получить
квалифицированную юридическую помощь. Наша фирма может помочь вам разобраться в
ваших правах и обязанностях".
3. Ответственность сторон и порядок разрешения споров
Договор должен четко определить ответственность каждой
стороны за различные аспекты маркетинговой деятельности. Ответственность
маркетолога должна включать: ответственность за соответствие создаваемого
контента требованиям закона о рекламе; ответственность за качество выполняемых
услуг (например, правильность орфографии и грамматики в контенте, корректность
информации); ответственность за соблюдение сроков выполнения работ;
ответственность за конфиденциальность информации, которую маркетолог может
получить о клиентах юриста.
Ответственность юриста (заказчика) должна включать:
ответственность за проверку контента, создаваемого маркетологом, перед его
публикацией; ответственность за утверждение контента перед публикацией;
ответственность за предоставление точной информации о своей деятельности
маркетологу; ответственность за оплату услуг маркетолога в соответствии с
договором.
Договор должен также содержать четкий порядок разрешения
споров. Это может включать: предварительное разрешение спора путем переговоров
между сторонами; привлечение третейского судьи или медиатора; переход к
судебному разбирательству в случае невозможности разрешить спор иным способом.
Важно указать, какой суд будет иметь юрисдикцию в случае судебного
разбирательства (например, суд по месту нахождения юриста).
4. Условия оплаты, сроки и порядок изменения договора
Договор должен содержать четкие условия оплаты, включая:
размер оплаты за услуги; частоту платежей (ежемесячно, еженедельно, за
конкретный проект); способ оплаты (банковский перевод, безналичный расчет);
условия для увеличения или уменьшения оплаты; условия для компенсации убытков в
случае нарушения договора.
Договор должен также содержать четкие условия относительно
сроков выполнения работ. Например, если маркетолог обязуется создавать статью в
неделю, договор должен четко указать: день недели, когда статья должна быть
готова; время, к которому статья должна быть готова; что происходит, если
маркетолог опаздывает с выполнением работы (штраф, скидка на будущие услуги и
т.д.).
Договор должен также содержать условия для изменения
договора. Обе стороны должны понимать, что маркетинговые потребности могут
меняться со временем, и договор должен содержать положение о том, как стороны
могут изменить условия договора. Например, договор может содержать положение,
что любые изменения должны быть одобрены обеими сторонами в письменной форме, и
что подписание дополнительного соглашения будет необходимо для изменения
условий договора.
5. Конфиденциальность и защита информации
Договор должен содержать подробный раздел о
конфиденциальности и защите информации. При работе с юристом маркетолог может
получить доступ к конфиденциальной информации, включая: информацию о клиентах
юриста; информацию о судебных делах; информацию о доходах и расходах юриста;
информацию о маркетинговой стратегии и бюджете.
Договор должен четко определить: что считается
конфиденциальной информацией; кому маркетолог может раскрыть конфиденциальную
информацию (например, только сотрудникам маркетолога, которые напрямую работают
над проектом); в каких случаях конфиденциальная информация может быть раскрыта
(например, по требованию суда или органов власти); как долго маркетолог должен
хранить конфиденциальную информацию в безопасности (например, на защищенных
серверах с паролями); что маркетолог должен сделать с конфиденциальной
информацией после завершения договора (например, вернуть всю информацию или
удалить ее).
Договор должен также содержать положение о защите
персональных данных. Если маркетолог будет обрабатывать персональные данные
клиентов юриста (например, их электронные адреса для рассылки маркетингового
контента), договор должен содержать положение о том, что маркетолог будет
соблюдать требования Федерального закона о защите персональных данных.
Защита интересов маркетолога (исполнителя)
Маркетолог должен быть защищен от риска неоплаты за
выполненные услуги. Договор должен содержать четкие условия платежа и гарантии
оплаты. Это может включать: требование предоплаты за услуги (например, 50% от
стоимости услуг в начале месяца, 50% в конце месяца); право маркетолога
приостановить предоставление услуг в случае задержки платежа; штрафы за
просрочку платежа (например, 0,5% от суммы платежа за каждый день просрочки);
право маркетолога требовать возмещения расходов, связанных с взысканием
задолженности (например, комиссия за банковский перевод, судебные сборы).
Договор должен также содержать условие, при котором
маркетолог может требовать повышения оплаты в случае значительного увеличения
объема работ или изменения рыночных условий. Например, договор может содержать
положение, что если объем контента, создаваемого маркетологом, увеличится более
чем на 20%, маркетолог имеет право потребовать повышения оплаты на
соответствующий процент.
Договор должен содержать положение, которое ограничивает
ответственность маркетолога за результаты юридической работы. Маркетолог не
может нести ответственность за: результаты судебных дел; качество юридических
услуг, предоставленных юристом; поведение клиентов юриста; внешние факторы,
которые влияют на результаты маркетинговой деятельности (например, изменение
алгоритмов поисковых систем, экономический спад, изменение законодательства).
Договор должен четко указать, что маркетолог несет
ответственность только за качество и своевременность предоставления
маркетинговых услуг, а не за результаты этих услуг. Например, маркетолог может
нести ответственность за создание качественного контента в срок, но не может
нести ответственность за то, что этот контент не привел к увеличению количества
клиентов юриста.
Однако договор должен содержать исключение: маркетолог
остается ответственным за нарушение закона о рекламе или Кодекса
профессиональной этики адвокатов. Это справедливо, потому что маркетолог должен
быть профессионалом, который знает эти требования и соблюдает их.
Договор должен содержать положение, которое защищает
маркетолога от претензий третьих лиц, которые могут возникнуть в результате маркетинговой
деятельности. Это может включать: претензии от конкурентов о недобросовестной
конкуренции; претензии от потребителей о ненадлежащей информации; претензии от
органов по защите прав потребителей.
Договор должен четко указать, что юрист (заказчик) несет
ответственность за проверку и утверждение контента перед его публикацией, и что
юрист несет ответственность за убытки, которые возникают в результате
публикации контента, если юрист одобрил публикацию контента, который маркетолог
предупредил, что может быть проблемным.
Защита интересов юриста (заказчика)
Юрист (заказчик) должен быть защищен от риска получения
некачественных услуг. Договор должен содержать положение о гарантии качества
услуг, которое может включать: право на возврат или переработку контента, если
контент содержит ошибки, неточности или не соответствует требованиям договора;
сроки, в течение которых юрист может потребовать переработки контента
(например, в течение 5 дней после получения контента); процедуру, которую
должна следовать каждая сторона при возвращении контента на переработку.
Договор должен также содержать положение о том, что
маркетолог гарантирует, что весь создаваемый контент является оригинальным и не
нарушает авторские права третьих лиц. Это особенно важно, потому что если
маркетолог копирует контент с других сайтов или публикаций, это может привести
к претензиям от авторов оригинального контента.
Договор должен четко определить, что маркетолог не может
опубликовать никакой контент без предварительного письменного согласия юриста.
Это означает, что маркетолог должен отправить контент юристу на проверку,
дождаться одобрения, и только после этого опубликовать контент.
Однако договор должен также содержать условие о сроках
рассмотрения и одобрения контента. Например, договор может указать, что юрист
должен одобрить контент в течение 3 дней после получения, и если юрист не
одобрит контент в течение этого срока, маркетолог может опубликовать контент
(если маркетолог считает, что контент соответствует требованиям договора).
Хотя маркетолог не может гарантировать результаты
маркетинговой деятельности (т.е. увеличение количества клиентов или увеличение
доходов), договор может содержать положение о том, что маркетолог несет
ответственность за добросовестное выполнение своих обязательств по договору.
Это означает, что маркетолог должен использовать лучшие практики маркетинга,
должен быть в курсе последних тенденций и изменений в алгоритмах поисковых
систем, и должен регулярно оценивать и улучшать маркетинговую стратегию.
Договор может также содержать положение о проведении
регулярного аудита маркетинговых услуг. Например, договор может указать, что
маркетолог должен предоставлять юристу ежемесячный отчет о результатах
маркетинговой деятельности (например, количество просмотров сайта, количество
клиентов, которые пришли через интернет, стоимость одного клиента, который
пришел через интернет).
Договор должен содержать четкое положение о праве каждой
стороны на расторжение договора. Договор должен указать: при каких условиях
договор может быть расторгнут одной стороной без согласия другой стороны
(например, существенное нарушение договора, неоплата услуг); какой период
уведомления требуется для расторжения договора (например, 30 дней); какие
последствия влечет за собой расторжение договора (например, оплата за услуги,
которые уже были предоставлены, но не опубликованы).
Договор должен также содержать положение о том, что при расторжении договора маркетолог должен предоставить юристу всю информацию о маркетинговых аккаунтах (например, пароли к аккаунтам в социальных сетях, доступ к инструментам аналитики), чтобы юрист мог продолжить маркетинговую деятельность самостоятельно или нанять другого маркетолога.
ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ
Ответ: Согласно статье 5.13 Кодекса об административных правонарушениях Российской Федерации, штраф за нарушение требований закона о рекламе составляет: для физических лиц (адвокатов) — от 2500 до 5000 рублей; для должностных лиц — от 5000 до 10000 рублей; для организаций (юридических фирм) — от 10000 до 40000 рублей. При повторном нарушении в течение одного года штраф может быть двойным.
Кроме административного штрафа, юрист может столкнуться с
дисциплинарной ответственностью от адвокатской палаты (если юрист является
адвокатом), которая может варьироваться от письменного предупреждения до
прекращения статуса адвоката. Поэтому договор должен содержать четкое положение
о том, что маркетолог несет ответственность за создание контента, который не
нарушает закон о рекламе, и что юрист может потребовать от маркетолога
возмещения штрафов и убытков, если контент, созданный маркетологом, привел к
административному наказанию юриста.
Ответ: Маркетолог не может гарантировать результаты маркетинговой деятельности, потому что на количество клиентов влияет множество факторов, которые не зависят от маркетолога (качество юридических услуг, поведение конкурентов, экономическое состояние рынка, изменение алгоритмов поисковых систем и т.д.). Поэтому договор не может содержать положение о том, что маркетолог несет ответственность за увеличение количества клиентов на определенный процент.
Однако договор может содержать положение о том, что
маркетолог несет ответственность за добросовестное выполнение своих
обязательств по договору и за использование лучших практик маркетинга. Договор
также может содержать положение о том, что маркетолог будет предоставлять
юристу регулярные отчеты об аналитике и будет рекомендовать изменения
маркетинговой стратегии на основе анализа результатов.
Ответ: Маркетолог должен указать юристу на возможное нарушение требований закона о рекламе и рекомендовать не публиковать контент до проверки на соответствие требованиям закона. Маркетолог может рекомендовать юристу проконсультироваться с юристом, специализирующимся на рекламном праве, или с адвокатской палатой относительно того, может ли контент быть опубликован.
Договор должен содержать положение о том, что маркетолог не
несет ответственность за нарушения, которые были совершены после того, как
маркетолог указал на возможное нарушение и юрист все равно потребовал
публикации контента. Это защищает маркетолога от ответственности за решения,
которые были приняты юристом вопреки предупреждению маркетолога.
Ответ: Нет, маркетолог не может использовать контент, созданный юристом, без разрешения. Согласно закону об авторском праве, контент, созданный юристом, принадлежит юристу, и маркетолог не имеет права использовать этот контент без разрешения, даже если юрист не платит за услуги. Если юрист не платит за услуги, маркетолог может: требовать оплаты через суд; приостановить предоставление услуг; расторгнуть договор.
Однако маркетолог не может использовать контент, созданный
для юриста, для другого клиента или для собственных целей. Если маркетолог
создал контент специально для юриста (например, статью об особенностях
семейного права, которая была написана на основе информации об услугах юриста),
этот контент не может быть использован для другого клиента.
Ответ: Маркетолог несет ответственность за раскрытие конфиденциальной информации о клиентах юриста. Договор должен четко определить, что маркетолог несет ответственность за защиту конфиденциальной информации и не может разглашать эту информацию без согласия юриста. Если маркетолог разглашает конфиденциальную информацию, юрист может требовать компенсации убытков.
Однако юрист также должен принять меры для защиты
конфиденциальной информации. Например, юрист должен предоставлять маркетологу
только информацию, которая необходима для выполнения маркетинговых услуг, и
должен требовать от маркетолога подписать соглашение о конфиденциальности.
Юрист также должен регулярно напоминать маркетологу об обязательстве сохранять
конфиденциальность.
Ответ: Договор может содержать положение о том, что маркетолог может использовать примеры работ, выполненных для юриста, в целях демонстрации своих возможностей потенциальным клиентам или в своем портфолио. Однако это положение должно быть согласовано с юристом, и маркетолог должен получить письменное согласие юриста на использование примеров работ.
Кроме того, маркетолог должен соблюдать конфиденциальность
при использовании примеров работ. Например, маркетолог может показать образец
статьи, написанной для юриста, но не должен раскрывать имя юриста или
информацию о его клиентах. Договор должен четко определить, какие именно
примеры работ маркетолог может использовать и как маркетолог должен обозначать
эти примеры.
Вопрос 7: Какие документы должны быть подписаны при
заключении договора на маркетинговые услуги?
Ответ: При заключении договора на маркетинговые услуги должны быть подписаны следующие документы: основной договор на оказание маркетинговых услуг; приложение к договору, содержащее спецификацию услуг (описание того, какие именно услуги будут предоставлены); приложение, содержащее примеры недопустимого контента или ограничений на содержание контента; при необходимости — дополнительное соглашение о конфиденциальности (если договор не содержит подробного раздела о конфиденциальности).
Все документы должны быть подписаны обеими сторонами. Если
маркетолог является физическим лицом (индивидуальный предприниматель или просто
физическое лицо), он должен подписать договор собственноручно. Если маркетолог
является организацией, договор должен быть подписан руководителем организации
или уполномоченным лицом с печатью организации.
Вопрос 8: Можно ли изменить условия договора после его
заключения?
Ответ: Да, условия договора могут быть изменены, но только с согласия обеих сторон. Изменения должны быть оформлены в виде дополнительного соглашения, которое должно быть подписано обеими сторонами. Договор не может быть изменен в одностороннем порядке одной из сторон без согласия другой стороны.
Договор может содержать положение, при котором определенные
условия (например, размер оплаты) могут быть изменены в определенных случаях
без дополнительного соглашения. Например, договор может указать, что размер
оплаты может быть увеличен на процент инфляции в начале каждого года без
подписания дополнительного соглашения. Однако такие положения должны быть четко
определены в договоре и должны быть справедливы для обеих сторон.
Вопрос 9: Как рассчитать стоимость маркетинговых услуг для
юриста?
Ответ: Стоимость маркетинговых услуг для юриста может быть рассчитана несколькими способами: фиксированная месячная плата (например, 50000 рублей в месяц за определенный набор услуг); почасовая оплата (например, 1500 рублей в час); оплата за конкретный проект (например, 5000 рублей за создание сайта); оплата на основе результатов (например, комиссия от увеличения количества клиентов, хотя это не рекомендуется, потому что результаты не зависят только от маркетолога).
Размер оплаты должен быть рыночным и справедливым. Юрист
должен получить предложения от нескольких маркетологов и сравнить стоимость и
качество услуг. Кроме того, юрист должен учитывать свой бюджет на маркетинг и
затраты, которые обычно связаны с маркетингом (например, стоимость размещения
рекламы в интернете, стоимость доменного имени и хостинга, стоимость
инструментов аналитики).
Вопрос 10: Что делать, если маркетолог создает контент
низкого качества, содержащий много ошибок?
Ответ: Если маркетолог создает контент низкого качества, юрист может: требовать переработки контента без дополнительной оплаты; требовать скидку на оплату за некачественный контент; потребовать исправления ошибок в контенте, который уже был опубликован; расторгнуть договор и потребовать возмещения убытков.
Договор должен содержать четкое положение о том, как юрист может потребовать переработки контента и какой срок на переработку даст маркетологу. Например, договор может указать, что юрист может потребовать переработку контента, если в контенте более 5 ошибок на 1000 слов, и маркетолог должен переработать контент в течение 3 дней. Если маркетолог неоднократно предоставляет контент низкого качества, юрист имеет право расторгнуть договор.