Сквозная аналитика в юридическом бизнесе: считаем ROI

Представьте типичную ситуацию: адвокат или юридическая фирма тратит значительные средства на маркетинг. Может быть, это 50000 рублей в месяц на рекламу в Google Ads, плюс 30000 рублей на ведение социальных сетей, плюс еще 20000 на создание контента для сайта. Итого — 100000 рублей в месяц на маркетинг. Звучит разумно, верно? Но вот какой вопрос редко задают себе юристы: сколько денег эти 100000 рублей в месяц на самом деле приносят в виде прибыли? 

Большинство юристов не имеют ответа на этот вопрос. Они знают, что потратили деньги, они видят, что на сайте "что-то происходит" (может быть, люди заходят на сайт, звонят и оставляют заявки), но они не знают точной связи между маркетинговыми тратами и конечной прибылью. Они не знают, сколько клиентов пришло из каждого рекламного канала, сколько денег каждый клиент принес, какова была стоимость привлечения одного клиента, и был ли маркетинг прибыльным вообще.

CRM для юридической компании: обзор Битрикс24, AmoCRM и ProjectMate

Представьте ситуацию, которая, к сожалению, очень распространена в российских юридических фирмах: адвокат ведет клиентов в обычной записной книжке или в разных папках на компьютере. Информация о клиентах разбросана по электронным письмам, WhatsApp сообщениям, записям в блокноте. Когда клиент звонит и спрашивает о статусе его дела, адвокат должен потратить 10-15 минут на поиск информации о клиенте в разных местах. Когда адвокат уходит в отпуск или болеет, его коллеги не знают, как связаться с его клиентами и что было обещано им. Когда клиент нужна консультация, но обычный адвокат недоступен, его звонок идет в никуда, потому что другие члены команды не знают, что у них есть клиент с таким-то случаем. 

Эта ситуация является следствием отсутствия правильной системы управления взаимоотношениями с клиентами. В современном мире, когда конкуренция между юридическими фирмами становится все более жесткой, и когда клиенты ожидают быстрого ответа и профессионального обслуживания, отсутствие CRM системы является серьезным конкурентным недостатком. CRM (Customer Relationship Management) система — это программное обеспечение, которое помогает вам управлять всеми взаимоотношениями с клиентами в одном месте.